Live von der IAA: Episode 1
In der ersten Live-Episode des IAA MOBILITY VISIONARY CLUB auf der IAA MOBILITY spricht Moderatorin Sarah Harman mit Sören Holz, VP Strategy, Business Development, Customer Care bei BMW.
In der ersten Live-Episode des IAA MOBILITY VISIONARY CLUB auf der IAA MOBILITY spricht Moderatorin Sarah Harman mit Sören Holz, VP Strategy, Business Development, Customer Care bei BMW.
- Visionary Club
- Podcast
- Staffel 3
- Visionary Talk mit Sören Holz
In der ersten Live-Episode des Visionary Club Podcast auf der IAA MOBILITY begrüßt unsere Moderatorin Sarah Harman Sören Holz, Vice President Strategy, Business Development & Customer Care bei BMW.
In der ersten Live-Episode des Visionary Club Podcast auf der IAA MOBILITY begrüßt unsere Moderatorin Sarah Harman Sören Holz, Vice President Strategy, Business Development & Customer Care bei BMW.
Sören Holz gibt spannende Einblicke in die Transformation vom klassischen Aftersales-Geschäft hin zu einem ganzheitlichen Ansatz von Customer Support und Customer Care. Er erklärt, warum die Nutzung eines Fahrzeugs weit über den Kauf hinausgeht und wie BMW mit Proactive Care Kundenerlebnisse neu definiert. Dabei geht es um vorausschauende Wartung, digitale Services über die MyBMW App, Remote-Diagnosen und maßgeschneiderte Kommunikation, die Vertrauen und Sicherheit schafft.
Wir sprechen über die Service-Philosophie „Relax, we care“, den Einsatz von KI in der Kundeninteraktion sowie die Erweiterung von Proactive Care auf die Marke MINI. Außerdem erklärt Sören Holz, warum Kundenbindung ein entscheidender Wettbewerbsfaktor ist und wie BMW seine Händlernetze und Serviceprozesse modernisiert, um Kundenerwartungen weltweit zu übertreffen.
Wo können wir den Podcast hören?
Die Episoden des IAA MOBILITY Visionary Club Podcasts können auf allen bekannten Podcast-Plattformen gehört werden. Produziert wird es in Zusammenarbeit mit der Boston Consulting Group.
Ab sofort zu hören bei Spotify, Apple Podcasts, Audible und überall, wo es sonst noch Podcasts gibt.
